Telemart: Интернет-магазин telemart.ua - это ваш помощник и советчик в выборе компьютерной техники


Интернет-магазин telemart.ua - это ваш помощник и советчик в выборе компьютерной техники. Команда TELEMART.UA - это компьютерные гики (computer geeks): мы всерьез увлечены современными гаджетами и технологиями и хотим, чтобы они были доступны каждому. Мы не просто продаем товар, а помогаем каждому человеку приобрести или получить то, что ему на самом деле необходимо.


Официальный сайт: https://telemart.ua/


TELEMART - компьютер в каждый дом!

Интернет-магазин telemart.ua - это ваш помощник и советчик в выборе компьютерной техники. Команда TELEMART - это компьютерные гики (computer geeks): мы всерьез увлечены современными гаджетами и технологиями и хотим, чтобы они были доступны каждому. Мы не просто продаем товар, а помогаем каждому человеку приобрести или получить то, что ему на самом деле необходимо.


Наша история


Мы начали работать 1 сентября 2010 года на основе хорошо развитого канала оптовой торговли цифровой техникой.

В сентябре 2015 года мы отпраздновали сразу два важных события – 5 лет на рынке Украины и 150-тысячный заказ.

А через год в 2020 мы будем праздновать 10 лет работы вместе с любимыми клиентами.

Наши преимущества

1. Уровень европейского интернет-магазина
  • Комфорт и простота – основа нашего сервиса.
  • Интерфейс нашего интернет-магазина информативный, но, при этом, очень простой.
  • Для клиентов, которые хотят собрать свой компьютер мечты, у нас есть Конфигуратор ПК.
  • Наш приоритет - это скорость обслуживания: в среднем сроки доставки по Украине не превышают трех дней, а в городах, где открыты наши магазины, свой заказ можно получить на следующий день.

2. Гибкое ценообразование

  • Наша политика ценообразования позволяет нам подбирать для каждого клиента наиболее оптимальный вариант по соотношению стоимость/функциональность.
  • В каждой категории мы предлагаем товары разных ценовых ниш – от бюджетного до топового.
  • У нас всегда есть акции и распродажи.

3. Любовь к клиентам

  • Мы развиваемся и становимся лучше только ради наших клиентов.
  • Мы любим делиться своими знаниями и стремимся удовлетворить любую потребность наших клиентов.


Наша цель: компьютер в каждый дом!


Сделать так, чтобы в каждом доме был компьютер от TELEMART.UA.


Наша миссия: компьютер - это просто!


Мы делаем все для того, чтобы вы избежали сложностей в подборе и использовании компьютера.

Нас становится все больше и больше, мы дружны, сплочены, и с уверенностью смотрим в будущее.

Мы - команда профессионалов. Мы знаем, что продаем, и несем ответственность за то, что делаем.

Доставка




  • Получить свой заказ вы можете в любом городе Украины.
  • При оформлении заказа вы видите полную сумму, которую потратите на доставку.
  • Услуга наложенного платежа в нашем магазине - бесплатная.
  • Практически все товары есть на складе в момент оформления заказа, поэтому более 80% заказов отправляются в течение суток.


Способы доставки


Самовывоз из магазина (г. Киев, Днепр и г. Харьков)


Выдача товаров самовывозом в нашем магазине бесплатна.


В магазине вы можете проверить купленный товар перед тем, как его забрать.

  • Киев, ул. Вадима Гетьмана, 6, ТРЦ «Космополит», Корпус Б, 4 этаж, Шоурум «TELEMART.UA»
  • Киев, ул. Мишуги, 10, ТРЦ «Паралелль», Шоурум «TELEMART.UA»
  • Днепр, проспект Д.Яворницкого, 100 (вход с ул.Княгини Ольги, 1), Шоурум «TELEMART.UA»
  • Харьков, проспект Независимости, 17, Шоурум «TELEMART.UA»

Службой доставки в отделение


1. В отделение Новой Почты




  • Сроки доставки заказа составляют 1-3 рабочих дня.
  • Комиссия за наложенный платеж отсутствует.
  • Точная стоимость доставки будет указана на странице оформления заказа или озвучена менеджерами при оформлении заказа.
  • На акционные товары действует бесплатная доставка.
  • Вы можете отслеживать свой заказ на сайте «Нова Пошта».

Важно! Обязательно проверьте целостность, состояние и внешний вид товара до подписания товарно-транспортной накладной и совершения оплаты.
За сохранность заказанных вами товаров в процессе доставки несут ответственность курьеры и служба доставки.

В случае повреждения товара необходимо отказаться от получения заказа, в том числе оплаченного, и обязательно составить Претензию или Акт несоответствия, а также сообщить нам о случившемся по номеру: (067) 400-08-80 или (044) 392-84-94.

К сожалению, в случае получения вами поврежденного товара без составленной совместно с сотрудником компании перевозчика претензии, мы не сможем компенсировать вам стоимость оплаченного заказа или обменять его на новый.

Уведомление после оформления

После подтверждения вашего заказа нашим менеджером вы получите SMS-уведомление с номером заказа.


2. Службой доставки в мини-отделения и почтоматы


В мини-отделения и почтоматы Meest-Express


  • Стоимость доставки бесплатна.
  • Сроки доставки заказа составляют 1-3 рабочих дня.
  • Для отправки заказа в почтомат или мини-отделение нужна 100% предоплата заказа.
  • Вы можете отслеживать свой заказ на сайте «Meest».

За сохранность заказанных вами товаров в процессе доставки несут ответственность курьеры и служба доставки.


В почтоматы Новая Почта


  • Сроки доставки заказа составляют 1-3 рабочих дня.
  • Вы можете отслеживать свой заказ на сайте «Нова Пошта».
  • Точная стоимость доставки будет указана на странице оформления заказа или озвучена менеджерами при оформлении заказа.
  • На акционные товары действует бесплатная доставка.
  • Для отправки заказа в почтомат нужна 100% предоплата заказа.

За сохранность заказанных вами товаров в процессе доставки несут ответственность курьеры и служба доставки.


3. Курьером до дверей


Курьерская доставка Meest-Express по Украине




  • Это курьерская адресная доставка, поэтому не забудьте указать правильный адрес при выборе такого типа доставки.
  • Сроки доставки заказа составляют 1-3 рабочих дня.
  • Вы можете отслеживать свой заказ на сайте «Meest».
  • Комиссия за наложенный платеж отсутствует.

Важно! Обязательно проверьте целостность, состояние и внешний вид товара до подписания товарно-транспортной накладной.

За сохранность заказанных вами товаров в процессе доставки несут ответственность курьеры и служба доставки.

В случае повреждения товара необходимо отказаться от получения заказа, в том числе оплаченного, и обязательно составить Претензию или Акт несоответствия, а также сообщить нам о случившемся по номеру: (067) 400-08-80 или (044) 392-84-94.

К сожалению, в случае получения вами поврежденного товара без составленной совместно с сотрудником компании перевозчика претензии, мы не сможем компенсировать вам стоимость оплаченного заказа или обменять его на новый.

Курьерская доставка Новая Почта по Украине




  • Комиссия за наложенный платеж отсутствует.
  • Точная стоимость доставки будет указана на странице оформления заказа или озвучена менеджерами при оформлении заказа.
  • На акционные товары действует бесплатная доставка.
  • Вы можете отслеживать свой заказ на сайте «Нова Пошта».

Важно! Обязательно проверьте целостность, состояние и внешний вид товара до подписания товарно-транспортной накладной и совершения оплаты.
За сохранность заказанных вами товаров в процессе доставки несут ответственность курьеры и служба доставки.

В случае повреждения товара необходимо отказаться от получения заказа, в том числе оплаченного, и обязательно составить Претензию или Акт несоответствия, а также сообщить нам о случившемся по номеру: (067) 400-08-80 или (044) 392-84-94.

К сожалению, в случае получения вами поврежденного товара без составленной совместно с сотрудником компании перевозчика претензии, мы не сможем компенсировать вам стоимость оплаченного заказа или обменять его на новый.

Курьер TELEMART.UA в Киеве


Курьеры доставляют заказы с понедельника по пятницу, а также в воскресенье. Исключением являюся праздничные дни.
Доставка происходит до подъезда.

Стоимость доставки 100 грн. При заказе на сумму от 10000 грн - доставка бесплатна.

Курьер TELEMART.UA в Днепре


Курьеры доставляют заказы с понедельника по пятницу. Исключением являюся праздничные дни.

Доставка происходит до подъезда.

Стоимость доставки 100 грн. При заказе на сумму от 2500 грн - доставка бесплатна.

Проверка целостности товара


  • Перед тем, как окончательно оформить покупку и забрать заказанный вами товар, убедитесь в его работоспособности.
  • Проверьте целостность устройства и отсутствие внешних дефектов, сколов и т.д.
  • Проверьте соответствие комплектации, цвета, модели.
  • Только после того, как вы убедились, что полученный товар соответствует вашим ожиданиям, работоспособен и не имеет внешних дефектов, вы можете подписывать товарно-транспортную накладную или акт приема-передачи – в зависимости от того, каким способом вы получаете свой заказ.



Оплата


  • Любой из доступных способов оплаты является бесплатным.
  • Никаких скрытых платежей.


Способы оплаты


Оплата наличными


Оплата осуществляется непосредственно в момент получения, перед проверкой товара и заполнения всех необходимых документов. Оплата проводится в магазинах TELEMART.UA.

Оплата на р/с


Для розничных покупателей

Оплата осуществляется после согласования заказа с нашими менеджерами.

Получение заказов, оплаченных данным способом, возможно при наличии документа, удостоверяющего личность получателя, указанного при оформлении заказа.

Для юридических лиц

Оплата осуществляется после согласования заказа с нашими менеджерами.

Получение заказов, оплаченных данным способом юридическим лицом или физическим лицом-предпринимателем, возможно при наличии доверенности на получение ТМЦ и документа, удостоверяющего личность получателя, указанного при оформлении заказа.


Наложенный платеж


Оплата осуществляется в момент получения заказа, после проверки товара и заполнения всех необходимых документов. Оплата проводится в пунктах выдачи почтовых операторов либо при выдаче заказа курьером.

Оплата картой онлайн


После выбора данного способа оплаты вы будете перенаправлены на платежный сервис для оплаты заказа онлайн. Получение заказов, оплаченных данным способом, возможно при наличии документа удостоверяющего личность получателя, указанного при оформлении заказа.


Оплата картой при получении товара


Оплата осуществляется в момент получения заказа, после проверки товара и заполнения всех необходимых документов. Оплата проводится в пунктах выдачи почтовых операторов.

Оплата осуществляется с помощью сервиса Portmone. Максимальная стоимость заказа для данного вида оплаты - 150000 грн.

Безналичная оплата для юридических лиц


При оформлении заказа юридическому или физическому лицу-предпринимателю необходимо предоставить информацию:

  • Наименование предприятия или ФИО лица-предпринимателя.
  • Код ЕГРПОУ/ИНН.
  • ФИО и номер телефона контактного лица.

В случае оформления заказа для оплаты с НДС, актуальную стоимость товаров уточнит наш менеджер после оформления заказа. Для некоторых товаров она может отличаться от цены сайта. После согласования всех деталей заказа, наш менеджер отправляет счет-фактуру на e-mail клиента с платежными реквизитами нашего магазина. Срок действия счета-фактуры 2 рабочих дня. Любые вопросы по данному типу оплаты и сотрудничеству можно направлять на почту corp@telemart.ua.

Оплата частями monobank


  • Возможный период рассрочки от 3 до 6 месяцев и зависит от стоимости и категории товара.
  • Минимальная стоимость заказа 500 грн, максимальная - 100 000 грн.
  • После оформления заказа с данным типом, Вам на телефон поступит Push уведомление от monobank с информацией об оплате.
  • Получение заказов, оплаченных данным способом, возможно при наличии документа удостоверяющего личность покупателя, указанного при оформлении заказа.


Дополнительная информация


В индивидуальных случаях может потребоваться предоплата, размер которой согласовывается с менеджером при подтверждении заказа.


Гарантия и сервис


Сервис-отдел расположен по адресу г. Киев, Вадима Гетьмана 6, ТРЦ Космополит.

На время локдауна в городах, которые находятся в красной зоне, прием сервисных товаров осуществляется с помощью "Новая Почта".

График работы сервис-консультанта:
  • Почта: service@telemart.ua
  • Пн-Пт: 09:00-18:00
  • Сб-Вс: Выходной

Гарантия подразумевает бесплатное устранение дефекта, который возник по вине производителя в течение гарантийного срока при соблюдении условий эксплуатации.

Подтверждением гарантии служит товарный чек либо расходная накладная, и гарантийный талон с указанием номера заказа, наименования изделия, серийного номера, и срока гарантии.

Срок гарантии на продукцию зависит от сервисной политики производителя или импортера.

Длительность гарантийного срока на конкретный товар вы можете увидеть на нашем сайте в карточке этого товара.

Как передать товар на сервисное обслуживание в магазин TELEMART.UA?


1) Создать сервисную заявку согласно Инструкции
2) Подготовить товар к передаче на сервисное обслуживание, подготовить список документов согласно Требований
3) Передать товар на сервисное обслуживание.

Это можно сделать:

В магазинах TELEMART.UA

  • Киев, ул. Вадима Гетьмана, 6, ТРЦ Космополит, корпус Б, 4 этаж (пн-пт с 10:00 до 19:00)
  • Днепр, проспект Д.Яворницкого, 100 (вход с ул.Княгини Ольги, 1), (пн-пт с 10:00 до 20:00, сб-вс с 10:00 до 18:00)
  • Харьков, проспект Независимости, 17, (пн-вс 10:00 до 20:00)

Отправить перевозчиком Новая Почта

К получению принимаются исключительно ТТН со способом доставки “Склад-Склад” (отправленные из отделения в отделение), без включенной в стоимость услуги упаковки.

Необходимо проконтролировать правильность заполнения реквизитов. Если будут допущены ошибки, мы не сможем забрать товар.

Реквизиты получателя:

Код ЕДРПОУ 3381918230
г. Киев, Отделение №13
Получатель: ФОП Рудяков Алексей Сергеевич
Контактное лицо: Интернет Магазин Телемарт +380 (56) 790-84-24

4) Отправить номер ТТН на электронную почту service@telemart.ua.

Забрать посылку мы сможем только при наличии номера ТТН.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?


Для оформления гарантийного обращения вам необходимо оформить заявку в одном из наших шоурумов или оформить заявку в телефонном режиме.

В зависимости от вашего местонахождения и модели товара мы предложим наиболее простой и быстрый алгоритм передачи товара в СЦ.

Обратите внимание, что услуги службы доставки по пересылке товаров весом до 5 кг для гарантийного обслуживания в обе стороны оплачиваются покупателем, от 5 кг - оплачивает магазин (однако упаковка товара на отделении производится за счет покупателя).

Товары, не подлежащие сервисному обслуживанию, или прошедшие диагностику, которая не выявила заявленную неисправность - возвращаются назад за счет покупателя.

При передаче товара в наш магазин, либо в сервисный центр, не забудьте приложить:

  • гарантийный талон;
  • чек (копия);
  • сервисная заявка.

Так как мы продаем технически сложные изделия, товар будет отправлен на экспертизу в сервисный центр, который определит причину поломки: производственный брак или неправильная эксплуатация. В первом случае, товар будет отремонтирован бесплатно либо, при невозможности ремонта, мы заменим товар на новый, или вернем денежные средства. Предсрок ремонта составляет 14 дней. Однако срок ремонта может увеличиться на время, необходимое для диагностики, транспортировки в сервисный центр, и на срок поставки запчастей в случае их отсутствия.

Если неприятности произошли вследствие неправильной эксплуатации (механические повреждения, сорванные пломбы, воздействие жидкостей, слишком высокой или слишком низкой температуры, использование нелицензионного ПО и т.д.) товар снимается с гарантийного обслуживания, и ремонт возможен только за счёт покупателя.
 

Как передать ноутбук на сервисное обслуживание


Гарантийным обслуживанием занимаются официальные сервисные центры, авторизованные производителями.

В случае обнаружения недостатков ноутбука на протяжении гарантийного срока, Вы можете передать товар на гарантийный ремонт в авторизованный сервисный центр из списка сервисных центров.

Если в Вашем городе нет сервисного центра, обслуживающего товар, Вы можете передать товар для гарантийного обслуживания в магазин TELEMART.UA, либо отправить нам товар через компанию перевозчика, а TELEMART.UA передаст его в авторизованный сервисный центр.

Для передачи товара в сервисный центр необходимо иметь гарантийный талон и расчетный документ.

Ниже приведен перечень сервисных центров различных производителей:
  • Acer - https://www.acer.com/ac/uk/UA/content/service-centers2
  • Asus - https://www.asus.com/ua-ua/support/service-center/ukraine%20(ukranian)#
  • Gigabyte - https://f1center.ua/contacts
  • HP - https://support.hp.com/ua-ru/service-center
  • Lenovo - https://service.lenovo.ua/service-centers
  • MSI - https://f1center.ua/contacts
  • Dell - http://dell.911-service.com


Почему сервисный центр может отказать в обслуживании


  • Если нарушена сохранность пломб и/или стикеров.
  • Если есть механические повреждения или термоэлектрические повреждения.
  • Если были нарушены правила использования товара.
  • Если обнаружены следы вскрытия или ремонта.
  • Если гарантийный талон заполнен неверно или присутствуют исправления.
  • При естественном износе товара.
  • При повреждениях, вызванных аварийным повышением или понижением напряжения в электросети.



Возврат и обмен товара


С условиями возврата и обмена товара можно ознакомиться на сайте.
© 2020-2021 All rights reserved.